Foire aux questions

Toutes les commandes sont expédiées directement de notre entrepôt au Canada. Cela signifie des délais de livraison plus rapides pour les clients canadiens, sans frais de douane ni surprises.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon l'emplacement :

• Ontario et Québec : 2 à 4 jours ouvrables
• Ouest canadien (C.-B., Alb.) : 4 à 6 jours ouvrables
• Canada atlantique : 4 à 6 jours ouvrables
• Régions nordiques : 5 à 8 jours ouvrables

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes au Canada. Des options de livraison express sont disponibles à la caisse moyennant des frais supplémentaires.

Oui, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou dans votre tableau de bord.

Sauf indication contraire, tout notre matériel de minage est neuf et scellé dans son emballage d'origine. Les unités reconditionnées sont clairement identifiées et sont accompagnées de leur propre garantie.

Oui ! Nous offrons des conseils de base pour la configuration de tous nos produits. Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre mineur, vous connecter à un pool ou résoudre un problème, contactez notre équipe de support à contact@luckyhash.ca.

Les besoins en alimentation varient selon le modèle du mineur. Consultez les spécifications du produit pour connaître la puissance exacte requise. Nous recommandons d'utiliser une alimentation d'au moins 20 % supérieure à la consommation indiquée du mineur. Plusieurs de nos mineurs incluent l'alimentation nécessaire.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non ouverts dans leur emballage d'origine. Les articles ouverts peuvent être soumis à des frais de restockage. Consultez notre politique de retours pour tous les détails.

Non. Les mineurs qui ont été chargés avec un micrologiciel modifié ou personnalisé, ou qui ont été surcadencés au-delà des spécifications du fabricant, ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement. Cela annule également la garantie du fabricant. Nous inspectons toutes les unités retournées, et tout signe de modification de micrologiciel, de surcadençage ou de falsification entraînera le refus du retour.

Tous les produits neufs sont couverts par la garantie du fabricant (généralement de 6 à 12 mois selon le produit), à condition que l'unité n'ait pas été modifiée ou surcadencée. Nous facilitons les réclamations de garantie en votre nom et vous accompagnons tout au long du processus.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Pour les commandes importantes, nous pouvons également accepter les virements bancaires — contactez-nous pour plus de détails.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant la commande. Après ce délai, nous commençons le traitement et il se peut que nous ne puissions pas apporter de changements. Contactez-nous immédiatement à contact@luckyhash.ca si vous devez modifier votre commande.